Добровольный сертификат на услуги (ГОСТ Р)

 Добровольный сертификат на услуги (ГОСТ Р)

В рамках законодательства РФ и ЕАЭС отсутствуют какие-либо указания относительно обязательности оценки соответствия оказываемых услуг.

В России в отношении некоторых видов услуг действует другой обязательный вид контроля – лицензирование. Например, получение лицензии требуется для осуществления пассажирских перевозок, предоставления образовательных и медицинских услуг (частные медкабинеты, консультации, массажи, частично косметология) и прочих согласно требованиям действующего законодательства. Необходимость лицензирования не является препятствием для проведения впоследствии добровольной сертификации в рамках системы ГОСТ Р.

Особенности добровольной сертификации

Сертификат ГОСТ Р можно оформить на любые виды услуг, предоставляемых населению или юрлицам: туристические, спортивные, экскурсионные, юридические, гостиничные, ремонтные, в сфере красоты и ухода, пассажирских и грузоперевозок и т.д. Объектами проведения проверки в данных случаях выступают:

• процессы организации оказания услуг;
• достаточность персонала, укомплектованность штата, его квалификация и опыт;
• наличие необходимых разрешений для ведения деятельности;
• соблюдение требований в области гигиены, санитарии и эпидемиологии;
• функционирование систем управления качеством;
• техническая оснащенность предприятия и т.д.

Перечень проверяемых характеристик и объектов зависит от специфики деятельности компании и особенностей предоставляемых услуг.

Уточнить что именно будет проверяться на вашем предприятии в ходе сертификационного аудита вы можете у специалистов нашего консалтингового центра в области сертификации «ГОСТ Р».

Сертификат ГОСТ Р на услуги

Несмотря на существование большого разнообразия систем добровольной сертификации в России одной из самый влиятельных и авторитетных продолжает оставаться система оценки качества ГОСТ Р. Сертификат этой системы вызывает у потребителей и контрагентов максимальный уровень доверия в сравнении с прочими аналогами, оформляется на специальном защищенной от подделок бланке и действует в течение 1-3 лет с даты оформления.

В документе в обязательном порядке содержатся сведения о заявителе, органе, который выдал сертификат, перечне видов деятельности и услуг, в отношении которых установлено соответствие, основаниях принятия такого решения о соответствии, дате оформления и сроке действия. Графе дополнительной информации могут указываться и другие важные сведения о сертификате или особенностях его оформления.

Сертификат подписывается экспертом и руководителем сертификационного органа, заверяется печатью. Орган по сертификации даже в случае применения добровольных систем несет ответственность за достоверность всех указанных сведений в сертификате. В частности, благодаря этому наличие сертификата на услуги ГОСТ Р во многом и способствует росту доверия потребителей как к самой компании, так и оказываемым услугам.

Порядок оформления и пакет документации

Для получения сертификата ГОСТ Р на услуги заявителю следует предварительно подготовить следующий перечень документации:

• письменная заявка;
• копии уставных документов и регистрационных свидетельств ОГРН/ИНН;
• лицензии и другие разрешения при необходимости;
• выписка из ЕГРИП или ЕГРЮЛ, Госстатистики;
• произвольное максимально подробное описание сертифицируемых услуг (используемые материалы, детали, технология, оборудование, ценообразование и пр.);
• внутренняя документация, характеризующая процесс оказания услуг (приказы, инструкции, положения, стандарты организации);
• добровольные сертификаты других систем оценки при наличии.

Также будут полезны для принятия положительного решения о соответствии любые другие свидетельства, дипломы, награды за участие в конкурсах, выставках, тендерах, посвященных качеству профильной деятельности.

Весь процесс сертификации состоит из следующих основных этапов:

• обращение заявителя в аккредитованный орган;
• рассмотрение специалистами заявки, идентификация деятельности в качестве объекта проверки;
• проверка документов;
• согласование схемы оценки;
• в зависимости от выбранной схемы может потребоваться выезд экспертов на предприятие;
• обобщение и анализ всех полученных результатов проверочных действий;
• при положительном заключении заполнение бланка сертификата и выдача его заявителю.

В дальнейшем с целью контроля неизменности качества предоставляемых услуг в отдельных случаях осуществляется ежегодный инспекционный контроль.

За дополнительной информацией по вопросам добровольной сертификации услуг вы можете обратиться к специалистам нашего центра «ГОСТ Р».